考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问
MB-230考試的考生是具備客戶服務專門知識的職能顧問。 考生負責實施專注於服務、品質、可靠性、效率和客戶滿意度的全渠道解決方案。
考生與解決方案架構師合作設計和實施服務管理流程。 考生與客戶參與管理員合作實施和升級客戶服務元件，包括知識管理、客戶反饋和連接服務。
考生必須具備紮實的客戶服務方面的應用知識，包括深入瞭解案例、知識管理、統一路由和佇列、權利、資源安排、服務級別協定 （SLA）、可視化效果、連接服務、客戶服務、Customer Service Insights、Power Virtual Agents、客戶服務工作區、客戶意見以及 Omnichannel for Customer Service。 功能顧問應全面瞭解客戶服務應用程式在 Dynamics 365 應用套件關係中的作用，以及對解決方案體系結構和質量保證有基本瞭解。
重要
此考試的英語版本已於 2022 年 9 月 23 日更新。 請在「提示」框中查看連結的學習指南，詳細瞭解最新更改。 如果此考試的當地語系化版本可用，將在此日期之後大約八周更新。 雖然 Microsoft 會盡一切努力更新當地語系化版本，但有時此考試的當地語系化版本可能未按此計劃進行更新。
及格分數：700 分。
安排考試
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考試 MB-230： Microsoft Dynamics 365 客戶服務功能顧問
語言： 英語， 德語， 法語， 西班牙文， 葡萄牙文（巴西）， 義大利語， 日語， 中文（簡體）
截止日期： 無
本次考試衡量你完成以下技術任務的能力：管理案例和知識管理; 管理權利和 SLA; 實施調度; 實施 Customer Service 多會話體驗; 管理分析和見解; 實施 Microsoft Power Platform; 實施 Connected Customer Service; 以及實施路由。
考试费:$115 USD*
價格根據考試所在國家或地區而定。
測試的技能
- 此考試的英語版本已於 2022 年 9 月 23 日更新。 查看前面「提示」框中鏈接的學習指南，詳細了解測試的技能和最新更改。
- 管理案例和知識管理 （25-30%）
- 管理權利和 SLA （5-10%）
- 實現計劃 （5-10%）
- 實現 Customer Service 多會話體驗 （20-25%）
- 管理分析和見解 （10-15%）
- 實現 Microsoft Power Platform （5-10%）
- 實現 Connected Customer Service （5–10%）
- 實現路由 （5-10%）
