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Killtest HDI HD0-200認證簡介

2011年7月15日 Linux 0条评论 0个引用

HDI HD0-200認證驗證一線技術支持人員具備的知識和技能要求,提供優質的服務和支持。確保他們了解服務管理流程和最佳實踐,同時提供了競爭優勢,促進事業發展。幫助台專業人員和支持中心分析師提供一線支持,並作為主要聯繫客戶。重要的是,這些服務台專業人員提供最優質的客戶服務與每一次互動。

HDI HD0-200支持中心分析師培訓的重點戰略有效的客戶服務,強調解決問題和故障排除技能,呼叫處理程序,事故管理,溝通技巧,並介紹了ITIL®流程。

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